Роботизируем
|
процессы

Фантастические цифры по чат-ботам за 2023 год

Чат-боты — самый быстрорастущий канал коммуникации бренда, а размер рынка чат-ботов за последние пару лет увеличился на 92%.

В 2023 году каждое шестое взаимодействие с клиентами в мире осуществлялось с помощью диалогового ИИ.

Чат-ботами пользуются 1,4 миллиарда человек.

27% потребителей не были уверены, с кем они в последний раз обращались в службу поддержки: с чат-ботом или с реальным человеком.

Facebook сегодня ведущая платформа для чат-ботов. На Facebook насчитывается более 300 000 активных чат-ботов.

Более 40% потребителей используют инструменты диалогового маркетинга для покупок.

Статистика использования и взаимодействия с чат-ботами:

87,2% потребителей сообщают о нейтральном или положительном опыте работы с чат-ботами.

Основная причина, по которой потребители используют чат-ботов, — это получение быстрого ответа.

Инструменты разговорного маркетинга используют 41,3% потребителей при совершении покупки.

В среднем уровень удовлетворенности клиентов в чатах только с ботами составляет 87,58%, что на 2% выше, чем показатель обсуждений, передаваемых агентам-людям.

Почти 50% женщин-покупателей любят чат-боты и выбирают их для общения при совершении покупок в Интернете, тогда как только 37% мужчин делают то же самое.

Статистика внедрения чат-ботов:

39% компаний используют чат-ботов, чтобы сделать свои сайты более интерактивными.

24% предприятий, 15% компаний среднего размера и 16% малых предприятий в настоящее время используют чат-ботов.

56% компаний считают, что чат-боты вызывают изменения в их отрасли.

Статистика конверсий чат-бота:

Среднестатистические чат-боты генерируют 35-40% откликов.

Технология чат-бота может повысить коэффициент конверсии веб-сайта в среднем на 10–100%, в зависимости от отрасли.

Магазины электронной коммерции, которые внедрили чат-бота Facebook Messenger, смогли увеличить доход на 7–25%.

Почти четверть респондентов доверяют рекомендациям виртуального помощника при покупке продуктов, а не человеческим продавцам.

Лидеры бизнеса утверждают, что в среднем чат-боты увеличили продажи на 67%.

57% компаний утверждают, что чат-бот обеспечивает огромную рентабельность инвестиций при минимальных инвестициях.

Статистика преимуществ чат-бота:

Чат-боты имеют более быстрое время отклика, чем настоящие люди. По мнению 68% потребителей, им нравятся чат-боты, потому что они дают быстрые ответы.

Другая особенность, которая нравится потребителям, — это тот факт, что чат-бот может помочь в нерабочее время и перенаправить их реальному человеку.

По мнению потребителей, преимуществом чат-бота №1 является круглосуточная поддержка.

Чат-боты помогли сократить операционные расходы на обслуживание клиентов до 30%.

Маркетинг и бизнес-статистика чат-ботов:

Чат-боты чаще всего используются для продаж (41%), поддержки клиентов (37%) и маркетинга (17%).

64% компаний считают, что чат-боты позволят им обеспечить более индивидуальный подход к клиентам.

50% компаний планируют тратить больше на голосовых помощников, чем на мобильные приложения.

На мобильные приложения приходится 10 из каждых 11 минут, которые люди проводят на своих мобильных устройствах.

Общение между брендами и клиентами через Messenger имеет на 30% более высокую рентабельность инвестиций, чем ретаргетинговая реклама.

Более 50% потребителей предпочитают использовать чат-ботов вместо звонков в службу поддержки.

33% интернет-пользователей предпочитают диалоговые чат-боты при бронировании и заказе онлайн.

53% потребителей с большей вероятностью совершат покупки, если смогут отправить сообщение компании.

96% компаний считают, что чат-боты никуда не денутся.

Эти данные собраны из следующих источников: Thrivemyway, Netomi, Backlinko, Smallbizgenius, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com